Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Glavni direktor za korisnike
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Glavnog direktora za korisnike koji će voditi naš tim u stvaranju izvanrednog korisničkog iskustva. Ova ključna uloga zahtijeva strateško razmišljanje i sposobnost vođenja inicijativa koje poboljšavaju zadovoljstvo korisnika i lojalnost. Kao Glavni direktor za korisnike, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija koje osiguravaju da naši korisnici dobiju najbolju moguću uslugu. Radit ćete usko s drugim odjelima kako biste osigurali da su svi aspekti korisničkog iskustva usklađeni s našim poslovnim ciljevima. Idealni kandidat ima snažno razumijevanje korisničkih potreba i očekivanja, te je sposoban prepoznati prilike za poboljšanje procesa i usluga. Ova pozicija zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova. Ako ste strastveni u stvaranju pozitivnih korisničkih iskustava i imate dokazano iskustvo u vođenju timova, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Vođenje tima za korisničku podršku i osiguranje visokih standarda usluge.
- Suradnja s drugim odjelima radi usklađivanja korisničkog iskustva s poslovnim ciljevima.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika radi kontinuiranog poboljšanja.
- Identificiranje prilika za optimizaciju procesa i usluga.
- Izgradnja i održavanje snažnih odnosa s ključnim korisnicima.
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti korisničkog iskustva.
- Osiguranje usklađenosti s relevantnim zakonima i propisima.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnog upravljanja ili srodnog područja.
- Minimalno 5 godina iskustva u vođenju korisničkih timova.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost strateškog razmišljanja i donošenja odluka.
- Iskustvo u analizi podataka i izvještavanju.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom.
- Strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u vođenju korisničkih timova?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako se nosite s nezadovoljnim korisnicima?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno poboljšali korisnički proces?
- Kako osiguravate da vaš tim ostane motiviran i usmjeren na korisnika?
